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鹿児島の産業の6次化、経営診断、創業支援など各種経営コンサルタントは地方産業経営研究所へ

TEL. 0996-20-0659

〒895-0007 薩摩川内市百次町1913-1

戦略と実践力を体得する繁盛実践大学院

接遇・サービスで差別化を図りたい方

ここでは、次の二つのコースを用意しました。

○ 「営業いらずの接遇・サービス革命」

講義方式 90分

○ 「MMAPで体得、接遇・サービス革新」

講義・ゼミ・机上研修方式 5時間

その内容について、述べます。

受講されるか、されないかにかかわらず、絶対に承知していなければならない重要なことですから、軽くでも目を通していただけたら、嬉しいです。

何のため接客が必要なのだろうか。
なぜ接遇やサービスが重視されるのだろうか。
何のため営業パーソンや販売員が必要なのだろうか。
答えは簡単・・・・・・・・・売るためです。
ところが、この売るために存在する人たちが、実は売れない大きな理由になっているのです

そんなっ。馬鹿な!

と怒られそうですが、少しお待ちください。
ところでここでは販売員ということで話を進めますが、業種によってはセールスパーソンなりに置き換えてください。

「売れない商品を売る努力をすればするほど、その店は不振になっていく」。これは事実なのです。

あなたが、お客になってみてください。
あるお店で、あなたに、売れない商品、気に入らない商品を、あの手この手の接客テクニックで売り付けられたとしたら、次にまた、喜んで買う気になりますか。どうでしょう。   

お客一人が一生に一度来ていただくだけで成り立つ店は少ない。どんな店でも繰り返し来店して貰って成り立っているのです。
結果として無理に売り付けたり、買った後で後悔するようなものを勧めたり、といったことでは、一時的に売上は上がっても、そうしたことを繰り返すごとに、お客を減らし、確実に売上は落ちてくることになるのは自明の理です。  

それでも、今のありかた、やりかたをお続けになりますか

レディズショップのケースとして、話を続けてみます。
たとえば、接客はもちろん、コンサルティングセールといった高度のアドバイス、サービス、フォローが求められる。しかし多くの店においては、そうしたことが理由で逆に集客力を落としている事実についてはすでに述べました。

 たとえ、どんなに接客がうまくても、企業側、お店の立場、販売する側、売る立場などでお客に接している限り、お店にとってのマイナスを積み上げているということを認識されているでしょうか。

 販売員でも販売アドバイザーでもいい。彼女等(彼等)をどういった基準で採用していますか。


  • ベースアップ時の成績評価は何を基準にしていますか。
  • 売上目標、ノルマを付していませんか

認識を改めましょう

お客さまには 売る側の論理や都合で買う義理はないのです。

 そんなことは皆わかっている。でも、現実は売る側の論理で販売や接客が行われている。
ここを改め、今やっているこうしたことを改め、これから学ぶことを習得すれは、本当に売れるのです。売れ出すのです。

 もうご理解いただけたでしょうが、これまでの接遇サービスのセミナーと根本的に違うのは、企業、お店、販売員という売り手にとって、といった観点ではなく、消費者、お客様が、得をし喜んでいただくためには、という立場からの接遇サー
ビスなのです。
セールスパーソン、販売員は、
企業代表ではなく、消費者代表です。
社長代行ではない。お客様代行です。
店長代理ではない。顧客代理なのです


そこから、真の 接遇サービス、接客が始まるのです。
そのための、二つのコースなのです。

「営業いらずの接遇・サービス革命」(講義方式 90分)

「MMAPで体得、接遇・サービス革新」(講義・ゼミ・机上研修方式 5時間)

 いずれかを、ご決済ください。

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